Dodacie podmienky

Tovar doručujeme na Slovensko, do Česka, Nemecka a Rakúska. Do iných krajín EÚ po individuálnej dohode — ozvite sa nám cez kontakt.

Zásielky posielame cez prepravcu Packeta — na vami zadanú adresu alebo na výdajné miesto. Po dohode si objednávku môžete prevziať aj osobne v dielni v Zbyňove (Športová 120/36).

Cena dopravy je paušálna podľa krajiny doručenia a vždy ju uvidíte v pokladni pred odoslaním objednávky. Do prahu dopravy zdarma sa započítava cena tovaru; darčekové poukazy sa nezapočítavajú. Dobierka (len Slovensko a Česko): príplatok 1,00 €. Doba doručenia je orientačná a plynie od odoslania zásielky.

Každý kus vyrábame pre vás. Do 48 hodín vám pripravíme náhľad na schválenie. Výroba a odoslanie do 2–3 pracovných dní od schválenia náhľadu, potom doba doručenia prepravcom (orientačne v tabuľke vyššie).

V období zvýšeného záujmu (pred Vianocami) je to 4–6 pracovných dní. Aktuálnu lehotu vidíte pri každom produkte v obchode.

• Hneď po odoslaní objednávky vám príde potvrdenie e-mailom.
• Po prijatí platby vám pošleme potvrdenie o platbe e-mailom.
• Ak si to v pokladni ponecháte zaškrtnuté, posielame e-maily o priebehu výroby — návrh na schválenie a odoslanie zásielky.
• Priebeh zákazky si môžete kedykoľvek pozrieť cez odkaz „Sledovať priebeh zákazky“.
• Číslo zásielky na sledovanie vám pošle priamo prepravca (SMS alebo e-mailom).

Hotový kus zabalíme a odošleme. Ak posielate darček priamo obdarovanému, balík posielame bez cien — faktúra príde e-mailom vám a poštovné sa ráta podľa krajiny obdarovaného.

Elektronický darčekový poukaz (30 €, 50 € alebo 100 €) vám doručíme e-mailom ako prílohu (PDF) do niekoľkých minút po zaplatení — nič sa neposiela poštou, preto je bez poštovného. Poukaz je možné zaplatiť len kartou alebo cez PayPal. Poukaz platí 24 mesiacov.

Platiť môžete bankovým prevodom (SEPA), platobnou kartou (Stripe), cez PayPal alebo na dobierku. Dobierka je dostupná len pri doručení na Slovensko a do Česka, s príplatkom 1,00 €; sumu uhradíte pri prevzatí zásielky. Darčekový poukaz uplatníte len pri platbe kartou alebo cez PayPal.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na vás prevzatím tovaru. Odporúčame zásielku pri prevzatí skontrolovať; ak je obal viditeľne poškodený, oznámte to prepravcovi a čo najskôr nám napíšte. Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.

Ak kus príde poškodený, ide o vadu — máte plné právo na reklamáciu. Napíšte nám na info@luxatrium.sk, uveďte číslo objednávky, popis poškodenia a priložte fotky. O prijatí reklamácie vám pošleme potvrdenie a vybavíme ju najneskôr do 30 dní. Podrobnosti: Reklamačný poriadok.

Na každý kus sa vzťahuje naša garancia spokojnosti.

Personalizované kusy (fotogravírovanie podľa vašej fotky, mená, dátumy, vlastné texty) sú vyrobené na mieru, preto pri nich zákon nedáva právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní (§ 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.). Právo na reklamáciu vadného kusu tým zostáva zachované. Pri tovare, ktorý nie je zhotovený na mieru, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Podrobnosti a postup: Vrátenie tovaru.